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品牌及售后服务双升级中央维修助力SKG占位美容仪行业
作者: 发布时间:2018-08-10 21:13:51 来源:本站

  2018年定位“美容与健康电器专家”,提出“让每个人年轻十岁”的品牌使命的SKG,在8月8日宣布对旗下美容健康产品全面启动无条件全免费保修政策的中央维修政策。

  承诺无论消费者何时购买的SKG产品,只要在规定的三包期范围内,均可享受顺丰上门取件,中间物流费用完全由SKG买单;更换零部件费用全免。该过程背后的支撑来自两点,覆盖全国的一张物流网顺丰快递和设在广东的厂家技术人员“中央维修”实体中心。

  对于SKG的中央维修政策,行业人仕提出了质疑:家电维修可再次创造利润,为何放弃?

  家电维修利润丰厚,有时甚至是暴利,此现象存在已非一两年。原因挺简单,关系到企业获得的利润甚至存亡。国家曾曝光汽车维修暴利,用了一个词叫“零整比”,不少车型零配件价格竟是整车价格的数倍甚至更多。不知有没有人研究过家电的“零整比”,从许多消费者“修不起”的吐槽中可以推测出,结果照样令人乍舌。这还没包括人工服务、人工检测等费用。

  其实一直以产品品质为核心竞争力的SKG,提出这个中央维修的升级服务,完全是遵循客户需求及消费升级对品牌的要求,可以大大提升消费者对品牌的认同。对于这一优胜的售后服务模式。

  在此服务中,SKG与顺丰深度合作,通过“逆向物流”让用户足不出户就能解决维修难题。当产品出现故障后,用户均可以通过SKG全国服务热线或微信公众号等方式联系客服,客服通过中央数据库调配快递取货,在中央维修仓维修完成后,第一时间返还机器,此过程中产生的任何费用均由SKG承担,改变了用户在售后维修中浪费时间和金钱的交痛点。

  SKG推出中央维修服务无疑是一个更为可控的售后维修体系。它没有了负担开支庞大但标准无法执行贯彻的线下维修网点,与顺丰的合作保证了维修与递送的速度,售后乱象或因此得到改善。

  美容健康电器行业资深评论人士推测:SKG的中央维修能给消费者带来极致的售后服务体验,同时可占位国内一直处于国际代购状态的美容电器领域,走出了一条属于成为SKG美容仪行业领导者创新方式。

  
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