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获首钢高度评价!长沙中联泵业打造贴心售后服务
作者: 发布时间:2018-07-03 13:37:36 来源:本站

  “水泵还是你老李专业,不服不行!”首钢集团技术员对长沙中联泵业有限公司资深工程师李工由衷地称赞道。依托完善的售后服务体系、匠心的服务精神,长沙中联泵业再次得到合作客户的高度评价。

  售后服务是产品售出后的关键环节,其专业性、便捷性和人性化程度直接影响着客户的整体购买体验。作为售后服务的直接提供者,售后服务人员是连接客户与产品的纽带,是最真实的企业“温度”传递者。在拥有完善售后服务体系的长沙中联泵业,有着这样一位默默奉献的匠师,用匠心铸就完美服务,陪伴客户初心不改。

  他就是长沙中联泵业资深工程师李工。近日,在首钢集团援建缅甸某钢铁厂的项目中,李工凭借过硬的专业技能以及完美的售后服务获得客户的高度评价。

  记者了解到,首钢集团此次援建的项目是缅甸某钢铁厂,需要通过连铸机的二冷喷淋系统,控制和调节二次冷却水量(强度)来实现所需的高温铸坯生产的要求,提高连铸坯的质量,减少漏钢,提高拉速,对配套的冷却喷淋泵的运行稳定性要求较高。

  长沙中联泵业按照设计院设计参数及现场具体工况条件进行了水泵的精准选型,在能耗和稳定性方面力求达到最优。6月份试运行之后,首钢集团技术员反馈问题称“水泵出口压力不足,严重超电流”,并认为是水泵型号错误导致的出口压力不足,并计划更换更大压力的水泵。

  长沙中联泵业资深工程师李工在晚上下班接到客户反馈之后,第一时间与首钢技术人员取得联系,在详细了解客户目前的工况情况后,通过手绘示意图的方式告知客户可能出现的问题及解决方案。经过双方几个小时的逐一排查,最终确定问题为:客户未按设计院要求严格选择喷头口径,并且未加装储水装置。首钢集团技术人员按照李工提供的方案,经过简单改造之后,水泵的流量、压力和运行电流均在最佳工控范围之内,完全符合二冷喷淋生产工艺的要求,保证了客户生产线的正常运行,也避免了客户不必要的成本浪费。客户由衷地感慨到:“炼钢我专业,水泵还是你老李专业,不服不行!”

  无论遇到多大的困难,李工总能做到专业且高效的帮客户解决,让客户感受到来自长沙中联泵业售后服务的温暖。

  在长沙中联泵业,还有很多像李工这样的工程师,不仅拥有过硬的专业实力,更能为客户提供人性化、精益求精的售后服务,是企业宝贵的人才财富。

  对客户负责是企业的担当。长沙中联泵业的售后服务人员在上岗前都需要经过统一的专业培训,工程师均按照全国统一标准进行资质管理。完善的新员工培训体系达到100%培训上岗,管理规范化的售后服务为解决消费者售后问题带来了极为有力的保障。

  在培养专业性人才的同时,长沙中联泵业始终将客户权益放在首位,无论在什么情况下,工程师们都会第一时间解决客户的问题。

  长沙中联泵业相关负责人表示,未来,公司将不断提高售后服务质量,建立更加完备的售后服务体系,为客户提供更加全面、人性化、精益求精的售后服务。

  
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